सेवा Level Agreement

CodePus व्यावसायिक आवृत्त्यांसाठी अपटाइम प्रतिबद्धता आणि सेवा क्रेडिट.

प्रभावी2026-01-01.

कव्हरेज

API गेटवे, डाऊनलोड सेवा, लेखक सेवा आणि एलएलएम रिलेसाठी हे एसएलए सशुल्क योजना (प्रो, टीम, बिझनेस आणि एंटरप्राइझ) वर लागू होते.

अपटाइम लक्ष्य

  • प्रोः ≥99.5% मासिक अपटाइम
  • संघ: ≥99.9% monthly uptime
  • कामगार: ≥99.95% मासिक अपटाइम
  • कंपनीः ≥99.99% मासिक अपटाइम, प्रत्येक करारानुसार सानुकूलित

सेवा क्रेडिट

जर आपण लक्ष्य गमावले तर आपण आपल्या पुढील faktura साठी क्रेडिट विनंती करू शकता.

  • <99.9% पण ≥99.0%: मासिक शुल्क 10%
  • <99.0% पण ≥95.0%: मासिक शुल्क 25%
  • <95.0%: मासिक शुल्कातील 50%

देखभाल विंडो

योजना maintenance आहे announced ≥72 hours in advance and कार्यान्वित within विंडो 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance वेळ does नाही संख्या toward downtime.

अपवाद

  • नियोजित देखभाल आगाऊ जाहीर
  • अपस्ट्रीम मॉडेल प्रदात्यांनी केलेले आउटआउट (आम्ही प्रभावित प्रदाता स्थिती पृष्ठावर प्रकाशित करतो)
  • Force majeure (natural disasters, government क्रिया, internet backbone failures)
  • ग्राहकामुळे उद्भवणारे समस्या (अयोग्य कॉन्फिगर केलेला फायरवॉल, कालबाह्य टोकन, करार उल्लंघन)

दावा कसा करावा

या घटनेनंतर ३० दिवसांच्या आत वेळ विंडो आणि प्रभावित कामाच्या भाराने /सहाय्य येथे तिकीट उघडा. तुमच्या पुढील बिलिंग सायकलसाठी क्रेडिट लागू होतात.

या SLA मध्ये बदल

आम्ही हा SLA किमान 30 दिवसांच्या सूचनासह अद्यतनित करू शकतो. सध्याची आवृत्ती नेहमीच https://codepus.ai/sla वर उपलब्ध असते.