Сервис Level Agreement

Уговорности за време и кредити за услуге за комерцијалне издања CodePusa.

Ефикасни2026-01-01.

Покрив

Овај СЛА се примењује на плаћене планове (Про, Тим, Бизнес и Ентерпрајс) за API-гейтвеи, услугу за преузимање, услугу аут и ЛЛМ реле.

Циљеви за време рада

• Про: ≥99,5% месечног времена за рад
• Тим: ≥99.9% monthly uptime
• Продавање: ≥99.95% месечног рада
• Предприятије: ≥99,99% месечно време за рад, прилагођавано по договору

Кредити за услуге

Ако пропуштемо циљ, можете тражити кредите на следећу фактуру.

• < 99,9% али ≥ 99,0%: 10% месечне плате
• < 99,0% али ≥ 95,0%: 25% месечне плате
• <95,0%: 50% месечне плате

Прозори за одржавање

План maintenance је announced ≥72 hours in advance and изврши within Прозор 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Време does није Број toward downtime.

Излучења

• Планирано одржавање најавено унапред
• Излаз који је изазвао провајдер модела (општорним провајдером објављујемо на страницу статеса)
• Force majeure (natural disasters, government Акције, internet backbone failures)
• Проблем узрокован клијентом (неисправно конфигуриран брандмауер, истекале токове, кршења уговора)

Како се захтева

Откријте билет на /support у року од 30 дана од инцидента са временским прозором и погодним радним оптеретом.

Промене овог СЛА

Можемо да ажуришемо овај СЛА са најмање 30 дана обавештења.