سروس Level Agreement

CodePus تجارتی ایڈیشنز کے لئے اپ ٹائم کے وعدے اور سروس کریڈٹ۔

مؤثر2026-01-01.

کوریج

یہ ایس ایل اے API گیٹ وے، ڈاؤن لوڈ سروس، مصنف سروس اور ایل ایل ایم ریلے کے لئے ادا شدہ منصوبوں (پرو، ٹیم، بزنس اور انٹرپرائز) پر لاگو ہوتا ہے۔ فری لیول اور خود میزبان تعیناتی بہترین کوشش ہے۔

اپ ٹائم کے اہداف

  • پرو: ≥99.5٪ ماہانہ اپ ٹائم
  • ٹیم: ≥99.9% monthly uptime
  • کاروبار: ≥99.95٪ ماہانہ اپ ٹائم
  • انٹرپرائز: ≥99.99٪ ماہانہ اپ ٹائم، ہر معاہدے پر حسب ضرورت

خدمات کے کریڈٹ

اگر ہم ہدف کو کھو دیں تو آپ اپنے اگلے فکس کے ساتھ کریڈٹ طلب کرسکتے ہیں۔

  • < 99.9٪ لیکن ≥ 99.0٪: ماہانہ فیس کا 10٪
  • < 99.0٪ لیکن ≥ 95.0٪: ماہانہ فیس کا 25٪
  • <95.0٪: ماہانہ فیس کا 50٪

بحالی کے کھڑکیاں

پلان maintenance ہے announced ≥72 hours in advance and عملدرآمد within ونڈو 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance وقت does نہیں گنتی toward downtime.

خارج ہونے والے مادہ

  • منصوبہ بندی شدہ بحالی کا اعلان پیشگی
  • اپ اسٹریم ماڈل فراہم کرنے والوں کی وجہ سے آؤٹ آؤٹ (ہم اسٹیٹس پیج پر متاثرہ فراہم کنندہ شائع کرتے ہیں)
  • Force majeure (natural disasters, government اعمال, internet backbone failures)
  • گاہک کی وجہ سے مسائل (غلط ترتیب شدہ فائر وال، ختم ہونے والے ٹوکن، معاہدے کی خلاف ورزی)

دعویٰ کیسے کیا جائے

واقعہ کے 30 دن کے اندر اندر ٹکٹ کھولیں اور اس وقت کی ونڈو اور متاثرہ کام کی بوجھ کے ساتھ۔ کریڈٹ آپ کے اگلے بلنگ سائیکل پر لاگو ہوتے ہیں۔

اس ایس ایل میں تبدیلیاں

ہم اس ایس ایل اے کو کم از کم 30 دن کی نوٹس کے ساتھ اپ ڈیٹ کرسکتے ہیں۔ موجودہ ورژن ہمیشہ https://codepus.ai/sla پر دستیاب ہے۔