Diens Level Agreement

Uptime verpligtinge en dienskrediete vir CodePus kommersiële uitgawes.

Effektief2026-01-01.

Dekking

Hierdie SLA is van toepassing op betaalde planne (Pro, Team, Business en Enterprise) vir die API-poort, aflaai diens, outeur diens en die LLM-relay.

Opdatumdoelwitte

• Voor: ≥99,5% maandelikse uptime
• Span: ≥99.9% monthly uptime
• Besigheid: ≥99.95% maandelikse uptime
• Onderneming: ≥99,99% maandelikse uptime, aanpasbaar per kontrak

Dienskrediete

As ons die teiken misloop, kan jy krediete vra teen jou volgende faktuur.

• < 99,9% maar ≥ 99,0%: 10% van die maandelikse fooi
• < 99,0% maar ≥ 95,0%: 25% van die maandelikse fooi
• < 95,0%: 50% van die maandelikse fooi

Onderhoudsvensters

Plan maintenance is announced ≥72 hours in advance and voer uit within die Venster 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Tyd does Nie Telling toward downtime.

Uitskakels

• Bepaalde onderhoud aangekondig vooraf
• Uitgawes wat deur voorlopige modelverskaffers veroorsaak word (ons publiseer die betrokke verskaffer op die statusblad)
• Force majeure (natural disasters, government aksies, internet backbone failures)
• Kliënt-geïnduseerde probleme (miskonfigurasie van firewall, verstrykde tokens, kontraktuele oortredings)

Hoe om te eis

Maak 'n kaartjie oop by /ondersteuning binne 30 dae na die voorval met die tydvenster en die betrokke werkbelasting.

Veranderings aan hierdie SLA

Ons kan hierdie SLA met ten minste 30 dae se kennisgewing opdateer.