Sluzba Level Agreement

Závazky v době uplynutí a úvěry na služby pro komerční vydání CodePusu.

Účinná2026-01-01.

Pokrývání

Tato smlouva se vztahuje na placené plány (Pro, Team, Business a Enterprise) pro API gateway, služby stahování, auth služby a relé LLM.

Cíle v době provozu

• Pro: ≥99,5% měsíční provozní doba
• Tym: ≥99.9% monthly uptime
• Obchodní doba: ≥99,95% měsíční provozní doba
• Podnik: ≥99,99% měsíční provozní doba, přizpůsobitelná na základě smlouvy

Úvěry na služby

Pokud zmeškáme cíl, můžete požádat o úvěry na další fakturu.

• < 99,9% ale ≥ 99,0%: 10% měsíčního poplatku
• < 99,0% ale ≥ 95,0%: 25% měsíčního poplatku
• < 95,0%: 50% měsíčního poplatku

Okna pro údržbu

Plan maintenance je announced ≥72 hours in advance and provést within ten Okno 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Cas does Ne Pocet toward downtime.

Výjimky

• Předem oznámená plánovaná údržba
• Výstupy způsobené poskytovateli upstream modelů (publikujeme dotčeného poskytovatele na stránce stavu)
• Force majeure (natural disasters, government akce, internet backbone failures)
• Problémy způsobené zákazníkem (neprávně konfigurovaná firewall, vyprší tokeny, porušení smluv)

Jak požádat

Otevřete lístek na /support do 30 dnů od události s časovým oknem a postiženou pracovní zátěží.

Změny této smlouvy o smlouvě

Tento SLA můžeme aktualizovat s nejméně 30 dnů předem. Aktuální verze je vždy k dispozici na adrese https://codepus.ai/sla.