Aftale om serviceniveau

Optidsaftaler og servicepoints for CodePus kommercielle udgaver.

Effektivt2026-01-01.

Dækning

Denne SLA gælder for betalede planer (Pro, Team, Business og Enterprise) for API-gateway, downloadtjeneste, auth-tjeneste og LLM-relateret.

Optidsmål

• Pro: ≥ 99,5% månedlig opdatering
• Team: ≥ 99,9% månedlig opdatering
• Virksomhed: ≥ 99,95% månedlig drift
• Virksomhed: ≥99,99% månedlig drifttid, tilpasset pr. kontrakt

Tjenesteudgifter

Hvis vi går glip af målet, kan du anmode om kredit på din næste faktura.

• < 99,9% men ≥ 99,0%: 10% af månedligt gebyr
• < 99,0% men ≥ 95,0%: 25% af månedligt gebyr
• < 95,0%: 50% af månedligt gebyr

Vedligeholdelsesvinduer

Plan maintenance er announced ≥72 hours Ind advance and udfør within den Vindue 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Tid does Ikke Antal toward downtime.

Udelukkelse

• Scheduled maintenance announced Ind advance
• Udgåelser forårsaget af modelleverandører (vi offentliggør den berørte leverandør på statussejen)
• Force majeure (natural disasters, government handlinger, internet backbone failures)
• Problemer forårsaget af kunden (falskabskonfigureret firewall, udløbet token, kontraktbrud)

Hvordan skal der ansøges

Åbn en billet på /support inden for 30 dage efter hændelsen med tidsfeltet og den berørte arbejdsbelastning.

Ændringer i denne SLA

Vi kan opdatere denne SLA med mindst 30 dages varsel. Den aktuelle version er altid tilgængelig på https://codepus.ai/sla.