Acuerdo de Nivel de Servicio

Nuestro compromiso con la disponibilidad y el rendimiento. CodePus

Efectivo2026-01-01.

Capacitación

Este SLA se aplica a los planes de pago (Pro, Team, Business y Enterprise) para la puerta de entrada de la API, el servicio de descargas, el servicio de autor y el relaje de LLM.

Objetivos de tiempo de actividad

• Pro: ≥99,5% de tiempo de actividad mensual
• Equipo: ≥99.9% monthly uptime
• Actividades: ≥99.95% de tiempo de actividad mensual
• Empresa: ≥99,99% de tiempo de actividad mensual, personalizable por contrato

Créditos de servicios

Si perdemos el objetivo, puedes solicitar créditos contra tu próxima factura.

• El importe de la tasa mensual es de:
• El importe de la tasa mensual es de:
• <95,0%: 50% de la cuota mensual

Ventanas de mantenimiento

Plan maintenance es announced ≥72 hours Entrar advance and ejecutar within el Ventana 02:00–04:00 UTC Activado Sundays. Maintenance Hora does no Conteo toward downtime.

Exclusiones

• Scheduled maintenance announced Entrar advance
• Las salidas causadas por los proveedores de modelos upstream (publicamos el proveedor afectado en la página de estado)
• Force majeure (natural disasters, government acciones, internet backbone failures)
• Problemas causados por el cliente (firewall mal configurado, tokens vencidos, violaciones contractuales)

Cómo reclamar

Abre un boleto en /support dentro de los 30 días siguientes al incidente con la ventana de tiempo y la carga de trabajo afectada.

Cambios en el presente SLA

Podemos actualizar este SLA con al menos 30 días de aviso. La versión actual siempre está disponible en https://codepus.ai/sla.