سرویس Level Agreement

تعهدات زمان کاری و اعتبار خدمات برای نسخه های تجاری CodePus.

موثر2026-01-01.

پوشش

این SLA برای برنامه های پرداخت شده (پرو، تیم، کسب و کار و شرکت) برای گیتوی API، خدمات دانلود، خدمات نویسنده و رله LLM اعمال می شود.

اهداف زمان کار

  • پرو: ≥99.5٪ زمان کار ماهانه
  • تیم: ≥99.9% monthly uptime
  • فعالیت: ≥99.95% اوقات کار ماهانه
  • شرکت: ≥99.99% زمان کار ماهانه، قابل تنظیم برای هر قرارداد

اعتبار خدمات

اگه هدف رو از دست داديم ميتوني از حساب حسابي که ميخواي حساب کني درخواست کني

  • <99.9٪ اما ≥99.0%: 10٪ از هزینه ماهانه
  • <99.0% اما ≥95.0%: 25٪ از هزینه ماهانه
  • <95.0%: 50 درصد از هزینه ماهانه

پنجره های نگهداری

طرح maintenance است announced ≥72 hours in advance and اجرا within پنجره 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance زمان does نیست تعداد toward downtime.

استثمار

  • نگهداری برنامه ریزی شده که از پیش اعلام شده است
  • خروج ناشی از ارائه دهندگان مدل پیشرو (ما ارائه دهنده تحت تأثیر را در صفحه وضعیت منتشر می کنیم)
  • Force majeure (natural disasters, government عملیات, internet backbone failures)
  • مشکلات ناشی از مشتری (بنیاد غلط در فایروال، توکن های به پایان رسیده، نقض قرارداد)

چگونه ادعای

یک بلیط را در 30 روز پس از وقوع حادثه با پنجره زمانی و بار کاری تحت تاثیر قرار دهید. اعتبار ها برای چرخه بعدی صورتحساب شما اعمال می شوند.

تغییرات در این SLA

ما می توانیم این SLA را با حداقل 30 روز پیش از آن به روز کنیم. نسخه فعلی همیشه در https://codepus.ai/sla موجود است.