Palvelu Level Agreement

CodePus kaupallisten julkaisujen käyttöaikaan liittyvät sitoumukset ja palvelukreditit.

Tehokas2026-01-01.

Kattaus

Tämä SLA koskee maksullisia suunnitelmia (Pro, Team, Business ja Enterprise) API-portti, latauspalvelut, autt-palvelut ja LLM-releet.

Työajan tavoitteet

• Pros: ≥99,5% kuukausittain
• Tiimi: ≥99.9% monthly uptime
• Työaika: ≥99,95% kuukausittain
• Yritys: ≥99,99% kuukausittain käyttöaika, joka voidaan mukauttaa sopimukseen

Palvelukrediitit

Jos emme saa tavoitetta, voit pyytää luottoja seuraavaan laskusi.

• < 99,9 prosenttia mutta ≥ 99,0 prosenttia: 10% kuukausipalkkioista
• < 99,0% mutta ≥ 95,0%: 25% kuukausipalkkioista
• <95,0%: 50% kuukausipalkkioista

Huolto- ikkunat

Suunnitelma maintenance on announced ≥72 hours Sisään advance and suorita within se Ikkuna 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Aika does Ei Määrä toward downtime.

Poikkeukset

• Scheduled maintenance announced Sisään advance
• Upstream-mallien tarjoajien aiheuttamat poistumiset (julkaisemme asianomaisen tarjoajan tilaussivustolla)
• Force majeure (natural disasters, government toiminnot, internet backbone failures)
• Asiakas aiheuttama ongelma (virtavarasto, käytön päättymispäivä, sopimusrikkomukset)

Miten väittää

Avaa lippu /support -palvelussa 30 päivän kuluessa tapahtumasta, jolloin on kyse ajanjakosta ja työmäärästä.

Muutokset tähän SLA:hen

Voimme päivittää tämän SLA:n vähintään 30 päivän varmuudella.