Accord de Niveau de Service

Notre engagement de disponibilité. CodePus

Effectif2026-01-01.

Couverture

Ce SLA s'applique aux plans payants (Pro, Team, Business et Enterprise) pour API gateway, le service de téléchargement, le service d'auteur et le relais LLM.

Objectifs de disponibilité

• Pro: ≥99,5% de temps de fonctionnement mensuel
• Équipe: ≥99.9% monthly uptime
• Activités: ≥99,95% de disponibilité mensuelle
• Entreprise: ≥99,99% de temps de disponibilité mensuel, personnalisable par contrat

Crédits de service

Si nous manquons la cible, vous pouvez demander des crédits sur votre prochaine facture.

• < 99,9% mais ≥ 99,0%: 10% de la taxe mensuelle
• < 99,0% mais ≥ 95,0%: 25% de la taxe mensuelle
• < 95,0%: 50% de la taxe mensuelle

Ventilles de maintenance

Plan maintenance est announced ≥72 hours Entrer advance and exécuter within le Fenêtre 02:00–04:00 UTC Actifé Sundays. Maintenance Heure does pas Nombre toward downtime.

Étiquette d'exclusion

• Scheduled maintenance announced Entrer advance
• Les sorties causées par les fournisseurs de modèles en amont (nous publions le fournisseur concerné sur la page de statut)
• Force majeure (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pannes du backbone Internet)
• Problèmes causés par le client (feuille de sécurité mal configuré, jetons expirés, violations contractuelles)

Comment faire une demande

Ouvrez un billet à l'adresse /support dans les 30 jours suivant l'incident avec la fenêtre de temps et la charge de travail affectée.

Modifications apportées à ce SLA

Nous pouvons mettre à jour ce SLA avec au moins 30 jours d'avance.