שירות Level Agreement

מחויבות זמן וקרדיטים שירות עבור המהדריכים המסחריים של CodePus.

יעיל2026-01-01.

כמות

הסכם ההסכם הזה חל על תוכניות משוממות (פרו, צוות, עסקים ועסקים) עבור שער API, שירות הורדות, שירות מחברים והרלי LLM. מיסד חופשי ומועדב עצמי הם מאמץ הטוב ביותר.

מטרות זמן הפעלה

• פרו: ≥99.5% זמן פעילות חודשי
• צוות: ≥99.9% monthly uptime
• פעילות: ≥99.95% זמן פעילות חודשי
• ארגון: ≥99.99% זמן פעילות חודשי, מותאם לפי חוזה

אשראי לשירות

אם נפספס את המטרה, אתה יכול לבקש אשראי על החשבון הבא שלך.

• <99.9% אבל ≥99.0%: 10% ממסכום החודש
• <99.0% אבל ≥95.0%: 25% ממסכום החודש
• <95.0%: 50% ממסכום החודש

חלונות תחזוקה

תוכנית maintenance הוא announced ≥72 hours in advance and בצע within ה חלון 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance זמן does לא ספירה toward downtime.

הוצאות

• תחזוקה מתוכננת הודיעה מראש
• פסקאות שנגרמו על ידי ספקי מודל מעלה (אנחנו מפרסמים את ספקי המודל הנפגע בדף המצב)
• Force majeure (natural disasters, government פעולות, internet backbone failures)
• בעיות שנגרמו על ידי הלקוח (חומת אש שהוגדרה שגוי, אסימונים שפגו, הפרות חוזיות)

איך להגיש טענה

פתח כרטיס ב/תמיכה בתוך 30 ימים מהתרחשה עם חלון זמן והצורה של עבודה מושפעת.

שינויים ב-SLA זה

אנו יכולים לעדכן את SLA זה עם מודעה של לפחות 30 ימים. הגרסה הנוכחית תמיד זמינה ב https://codepus.ai/sla.