Layanan Level Agreement

Komitmen uptime dan kredit layanan untuk edisi komersial CodePus.

Berpengaruh2026-01-01.

Penutup

SLA ini berlaku untuk rencana berbayar (Pro, Team, Business dan Enterprise) untuk API gateway, layanan download, layanan auth dan relai LLM.

Target waktu aktif

• Pro: ≥99,5% waktu aktif bulanan
• Waktu: ≥99.9% monthly uptime
• Bisnis: ≥99.95% uptime bulanan
• Perusahaan: ≥99,99% waktu aktif bulanan, dapat disesuaikan per kontrak

Kredit layanan

Jika kita melewatkan target, Anda bisa meminta kredit terhadap faktur berikutnya.

• < 99,9% tetapi ≥ 99,0%: 10% biaya bulanan
• < 99,0% tetapi ≥ 95,0%: 25% dari biaya bulanan
• < 95,0%: 50% dari biaya bulanan

Jendela pemeliharaan

Paket maintenance adalah announced ≥72 hours in advance and jalankan within Jendela 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Waktu does tidak Jumlah toward downtime.

Pengunduran diri

• Pemeliharaan yang dijadwalkan diumumkan sebelumnya
• Keluar yang disebabkan oleh penyedia model upstream (kami mempublikasikan penyedia yang terkena dampak di halaman status)
• Force majeure (natural disasters, government Tindakan, internet backbone failures)
• Masalah yang disebabkan oleh pelanggan (firewall yang salah dikonfigurasi, token kadaluarsa, pelanggaran kontrak)

Bagaimana klaim

Buka tiket di /support dalam waktu 30 hari setelah insiden dengan jendela waktu dan beban kerja yang terkena.

Perubahan pada SLA ini

Kami dapat memperbarui SLA ini dengan setidaknya 30 hari pemberitahuan. Versi saat ini selalu tersedia di https://codepus.ai/sla.