サービスレベル契約

CodePus 商用エディションの稼働率コミットメントとサービスクレジット。

2026-01-01 より有効。

適用範囲

本 SLA は、API ゲートウェイ、ダウンロードサービス、認証サービス、LLM リレーについて、有料プラン（Pro、Team、Business、Enterprise）に適用されます。無料プランおよびセルフホスト展開はベストエフォートです。

稼働率目標

• Pro：月間稼働率 99.5% 以上
• Team：月間稼働率 99.9% 以上
• Business：月間稼働率 99.95% 以上
• Enterprise：月間稼働率 99.99% 以上、契約ごとにカスタマイズ可能

サービスクレジット

目標を達成できなかった場合、次回の請求に対するクレジットをリクエストできます。

• 99.9% 未満 99.0% 以上：月額料金の 10%
• 99.0% 未満 95.0% 以上：月額料金の 25%
• 95.0% 未満：月額料金の 50%

メンテナンス時間帯

計画的なメンテナンスは 72 時間以上前に告知され、日曜日の UTC 02:00〜04:00 の時間帯に実施されます。メンテナンス時間はダウンタイムには算入されません。

除外事項

• 事前に告知された計画的メンテナンス
• 上流のモデルプロバイダーに起因する障害（影響を受けたプロバイダーをステータスページで公開します）
• 不可抗力（自然災害、政府の措置、インターネットバックボーンの障害）
• お客様に起因する問題（ファイアウォールの設定ミス、トークンの期限切れ、契約違反）

申請方法

インシデント発生から 30 日以内に /support でチケットを開き、時間帯と影響を受けたワークロードをお知らせください。クレジットは次回の請求サイクルに適用されます。

本 SLA の変更

当社は少なくとも 30 日前の通知をもって本 SLA を更新する場合があります。最新版は常に https://codepus.ai/sla でご確認いただけます。