Tjeneste Level Agreement

Opptidskrav og servicepoeng for CodePus kommersielle utgaver.

Effektiv2026-01-01.

Dekkelse

Denne SLA gjelder for betalte planer (Pro, Team, Business og Enterprise) for API-gateway, nedlastingstjeneste, auth-tjeneste og LLM-relateret.

Opprettingstidsmål

• Pros: ≥ 99,5% månedlig drifttid
• Team: ≥ 99,9% månedlig drifttid
• Bedrift: ≥ 99,95% månedlig drifttid
• Bedrift: ≥ 99,99% månedlig drifttid, tilpasset per kontrakt

Tjenesteutgifter

Hvis vi går glipp av målet, kan du be om kreditt mot din neste faktura.

• < 99,9% men ≥ 99,0%: 10% av månedlig avgift
• < 99,0% men ≥ 95,0%: 25% av månedlig avgift
• < 95,0%: 50% av månedlig avgift

Vedlikeholdsvinduer

Plan maintenance er announced ≥72 hours Inn advance and utfør within den Vindu 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Tid does Ikke Antall toward downtime.

Utelukkelser

• Scheduled maintenance announced Inn advance
• Utgang forårsaket av oppstrømsmodellleverandører (vi publiserer den berørte leverandøren på statusseiten)
• Force majeure (natural disasters, government handlinger, internet backbone failures)
• Problemer forårsaket av kunden (feldig konfigurert brannmur, utløpt tokens, kontraktbrudder)

Hvordan kreve

Åpne en billett på /support innen 30 dager etter hendelsen med tidsvinduet og den berørte arbeidsbelastningen.

Endringer i denne SLA

Vi kan oppdatere denne SLA med minst 30 dager med varsel. Den aktuelle versjonen er alltid tilgjengelig på https://codepus.ai/sla.