Overeenkomst inzake het niveau van dienstverlening

Uptime-verbintenissen en service credits voor commerciële edities van CodePus.

Effectief2026-01-01.

De omvang

Deze SLA is van toepassing op betaalde plannen (Pro, Team, Business en Enterprise) voor de API-gateway, downloads-service, auteurservice en de LLM-relay.

Opwaartse doelstellingen

• Pro: ≥99,5% maandelijkse uptime
• Team: ≥99,9% maandelijkse uptime
• Bedrijfstijd: ≥99,95% maandelijkse uptime
• Bedrijf: ≥99,99% maandelijkse uptime, aan te passen per contract

Dienstenkredieten

Als we het doel missen, kun je credits vragen tegen je volgende factuur.

• < 99,9% maar ≥ 99,0%: 10% van de maandelijkse vergoeding
• < 99,0% maar ≥ 95,0%: 25% van de maandelijkse vergoeding
• <95,0%: 50% van de maandelijkse vergoeding

Onderhoudsvensters

Abonnement maintenance is announced ≥72 hours In advance and uitvoeren within de Venster 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Tijd does Niet Aantal toward downtime.

Uitzonderingen

• Scheduled maintenance announced In advance
• Uitgangen veroorzaakt door upstream modelproviders (we publiceren de getroffen provider op de statuspagina)
• Force majeure (natural disasters, government acties, internet backbone failures)
• Problemen veroorzaakt door klanten (misconfigureerde firewall, vervallen tokens, contractuele schendingen)

Hoe te vorderen

Open een ticket bij /support binnen 30 dagen na het incident met het tijdvenster en de werkdruk.

Wijzigingen aan deze SLA

De huidige versie is altijd beschikbaar op https://codepus.ai/sla.