Služba Level Agreement

Závazky uptime a kreditné služby pre komerčné vydania CodePusu.

Účinná2026-01-01.

Pokrývanie

Táto SLA sa vzťahuje na platené plány (Pro, Team, Business a Enterprise) pre API gateway, služby stiahnutia, auth služby a relé LLM.

Cieľové hodnoty času prevádzky

• Pros: ≥99,5% mesačná doba prevádzky
• Tím: ≥99.9% monthly uptime
• Podnikateľský čas: ≥99,95% mesačného času
• Podnik: ≥99,99% mesačný čas prevádzky, prispôsobiteľný na základe zmluvy

Úvery na služby

Ak sa nám podarí zmeškanie cieľa, môžete požiadať o úvery na ďalšiu faktúru.

• < 99,9% ale ≥ 99,0%: 10% mesačného poplatku
• < 99,0% ale ≥ 95,0%: 25% mesačného poplatku
• < 95,0%: 50% mesačného poplatku

Okiená údržba

Plán maintenance je announced ≥72 hours in advance and vykonať within Okno 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Čas does Nie Počet toward downtime.

Výnimky

• Predpovedné plánované údržbu
• Výstupy spôsobené poskytovateľmi upstreamového modelu (publikujeme dotknutého poskytovateľa na stránke stavu)
• Force majeure (natural disasters, government akcie, internet backbone failures)
• Problémy spôsobené zákazníkom (zlo konfigurovaná firewall, expired tokens, porušenia zmlúv)

Ako uplatniť nárok

Otevri vstupenku na /support do 30 dní od udalosti s časovým oknom a dotknutým pracovným obremenom.

Zmeny tejto Zmluvy o zmluve

Tento SLA môžeme aktualizovať s odvolaním najmenej 30 dní. Aktuálna verzia je vždy k dispozícii na adrese https://codepus.ai/sla.