Tjänst Level Agreement

Uptime-förpliktelser och servicepoäng för CodePus kommersiella utgåvor.

Effektivt2026-01-01.

Täckning

Denna SLA gäller betalda planer (Pro, Team, Business och Enterprise) för API-gateway, nedladdningsservice, auth-service och LLM-relaten.

Uppdateringsmål

• För: ≥ 99,5% månadsuppdatering
• Team: ≥ 99,9% månadsuppdatering
• Uppdrag: ≥ 99,95% månadsuppdatering
• Företag: ≥ 99,99% månadsuppdatering, anpassad per kontrakt

Tjänstkrediter

Om vi missar målet kan du begära kredit mot din nästa faktura.

• < 99,9% men ≥ 99,0%: 10% av den månatliga avgiften
• < 99,0% men ≥ 95,0%: 25% av den månatliga avgiften
• < 95,0%: 50% av den månatliga avgiften

Underhållskranor

Plan maintenance är announced ≥72 hours In advance and utför within den Fönster 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Tid does Inte Antal toward downtime.

Uteslutningar

• Scheduled maintenance announced In advance
• Utgåvor som orsakas av uppströmmodellleverantörer (vi publicerar den berörda leverantören på statussexamen)
• Force majeure (natural disasters, government åtgärder, internet backbone failures)
• Problem som orsakats av kunden (felkonfigurerad brandväggar, utgångna tokens, avtalsenliga överträdelser)

Hur man ansöker

Öppna en biljett på /support inom 30 dagar efter händelsen med tidskärmen och den påverkade arbetsbelastningen.

Ändringar i detta avtal

Vi kan uppdatera detta SLA med minst 30 dagar förvarning. Den aktuella versionen är alltid tillgänglig på https://codepus.ai/sla.