Huduma Level Agreement

Wajibu wa uptime na mikopo ya huduma kwa ajili ya toleo la kibiashara CodePus.

2026-01-01 ya kuanzishwa.

Ufunikaji

SLA hii inatumika kwa mipango ya kulipwa (Pro, Timu, Biashara na Biashara) kwa API gateway, upakuaji huduma, huduma ya mwandishi na LLM relay.

Malengo ya wakati wa kazi

  • Pro: ≥99.5% ya uptime wa kila mwezi
  • Timu: ≥99.9% monthly uptime
  • Biashara: ≥99.95% ya uptime wa kila mwezi
  • Biashara: ≥99.99% uptime wa kila mwezi, customisable kwa kila mkataba

Mikopo ya huduma

Ikiwa hatutaki lengo, unaweza kuomba mikopo kwa ajili ya fomu yako ya pili.

  • < 99.9% lakini ≥ 99.0%: 10% ya ada ya kila mwezi
  • <99.0% lakini ≥95.0%: 25% ya ada ya kila mwezi
  • <95.0%: 50% ya ada ya kila mwezi

Madirisha ya matengenezo

Mpango maintenance ni announced ≥72 hours in advance and tekeleza within Dirisha 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Muda does si Idadi toward downtime.

Uondoaji

  • Huduma ya matengenezo ya wakati uliopangwa kutangazwa mapema
  • Kutoka kwa sababu ya watoa huduma wa mfano wa upstream (tunachapisha watoa huduma walioathiriwa kwenye ukurasa wa hali)
  • Force majeure (natural disasters, government Vitendo, internet backbone failures)
  • Masuala yanayosababishwa na mteja ( firewall iliyowekwa vibaya, tokens zilizokwisha, ukiukaji wa mikataba)

Jinsi ya kudai

Fungua tiketi katika / msaada ndani ya siku 30 baada ya tukio na wakati wa saa na kazi iliyoathiriwa. Mikopo inatumika kwa mzunguko wako wa pili wa bili.

Mabadiliko katika SLA hii

Tunaweza kusasisha SLA hii na angalau siku 30 taarifa. toleo la sasa ni daima inapatikana kwenye https://codepus.ai/sla.