సేవ Level Agreement

CodePus వాణిజ్య సంస్కరణల కోసం సమయ కట్టుబాట్లు మరియు సేవా క్రెడిట్స్.

ప్రభావవంతమైనది2026-01-01.

కవరేజ్

ఈ SLA API గేట్వే, డౌన్లోడ్ సేవ, రచయిత సేవ మరియు LLM రిలే కోసం చెల్లింపు ప్రణాళికలకు (ప్రో, టీమ్, బిజినెస్ మరియు ఎంటర్ప్రైజ్) వర్తిస్తుంది. ఉచిత స్థాయి మరియు స్వీయ హోస్ట్ చేయబడిన విస్తరణలు ఉత్తమ ప్రయత్నం.

సమయ లక్ష్యం

• ప్రోః ≥99.5% నెలవారీ సమయము
• బృందం: ≥99.9% monthly uptime
• వ్యాపారంః ≥99.95% నెలవారీ సమయము
• సంస్థః ≥99.99% నెలవారీ సమయము, ప్రతి ఒప్పందమునకు అనుకూలీకరించవచ్చు

సేవల క్రెడిట్లు

మేము లక్ష్యం మిస్ ఉంటే, మీరు మీ తదుపరి ఇన్వాయిస్ కోసం క్రెడిట్లను అభ్యర్థించవచ్చు.

• < 99.9% కానీ ≥ 99.0%: నెలవారీ ఫీజులో 10%
• <99.0% కానీ ≥95.0%: నెలవారీ ఫీజులో 25%
• <95.0%: నెలవారీ ఫీజులో 50%

నిర్వహణ విండోస్

ప్లాన్ maintenance ఉంది announced ≥72 hours in advance and అమలు within విండో 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance సమయం does కాదు లెక్క toward downtime.

మినహాయింపులు

• ముందుగా ప్రకటించిన పథకం
• అప్ స్ట్రీమ్ మోడల్ ప్రొవైడర్ల వల్ల కలిగే అవుట్పుట్లు (మేము ప్రభావిత ప్రొవైడర్ను స్థితి పేజీలో ప్రచురిస్తాము)
• Force majeure (natural disasters, government చర్యలు, internet backbone failures)
• వినియోగదారుల వల్ల కలిగే సమస్యలు (అక్రమంగా కాన్ఫిగర్ చేయబడిన ఫైర్వాల్, గడువు ముగిసిన టోకెన్లు, ఒప్పంద ఉల్లంఘనలు)

దావా వేయడం ఎలా

ఈ సంఘటన జరిగిన 30 రోజుల్లోపు, సమయం విండో మరియు ప్రభావిత పనిభారంతో /సపోర్ట్ వద్ద టికెట్ తెరవండి. మీ తదుపరి బిల్లింగ్ చక్రానికి క్రెడిట్లు వర్తిస్తాయి.

ఈ ఎస్ ఎల్ ఎలోలో మార్పులు

మేము ఈ SLA ను కనీసం 30 రోజుల నోటీసుతో నవీకరించవచ్చు. ప్రస్తుత వెర్షన్ ఎల్లప్పుడూ https://codepus.ai/sla వద్ద అందుబాటులో ఉంటుంది.