บริการ Level Agreement

การรับผิดชอบในเวลาทํางานและเครดิตบริการสําหรับการตีพิมพ์ทางการค้า CodePus

มีประสิทธิภาพ2026-01-01.

การกอบคลุม

SLA นี้ ใช้กับแผนการจ่ายเงิน (Pro, Team, Business และ Enterprise) สําหรับทางเข้า API, บริการดาวน์โหลด, บริการ auth และการส่ง LLM. การจัดตั้งแบบฟรีและการจัดทําเองคือความพยายามที่ดีที่สุด.

เป้าหมายเวลาทํางาน

• โปร: ≥99.5% เวลาทํางานรายเดือน
• ทีม: ≥99.9% monthly uptime
• ธุรกิจ: ≥99.95% เวลาทํางานรายเดือน
• บริษัท: ≥99.99% ช่วงเวลาทํางานรายเดือน สามารถปรับแต่งตามสัญญา

เครดิตบริการ

ถ้าเราพลาดเป้าหมาย คุณสามารถขอเงินรับเงินจาก Faktura ต่อไปของคุณ

• < 99.9% แต่ ≥ 99.0%: 10% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน
• < 99.0% แต่ ≥ 95.0%: 25% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน
• <95.0%: 50% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน

ช่องทางการดูแล

แผน maintenance คือ announced ≥72 hours in advance and ดำเนินการ within หน้าต่าง 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance เวลา does ไม่ จำนวน toward downtime.

การยกเว้น

• การดูแลตามกําหนดที่ประกาศก่อนหน้านี้
• การออกที่เกิดจากผู้ให้บริการแบบ Upstream (เราเผยแพร่ผู้ให้บริการที่ได้รับผลกระทบในหน้าสถานะ)
• Force majeure (natural disasters, government การกระทำ, internet backbone failures)
• ปัญหาที่ลูกค้าเกิด (ไฟร์วอลที่ถูกตั้งผิด, ท็อกน์หมดอายุ, การละเมิดสัญญา)

วิธีการขอ

เปิดตั๋วที่ /support ในภายใน 30 วันหลังจากเหตุการณ์ที่มีช่องเวลาและภาระงานที่ได้รับผลกระทบ

การเปลี่ยนแปลง SLA นี้

เราสามารถปรับปรุง SLA นี้ได้อย่างน้อย 30 วันก่อนทราบ. ภาพปัจจุบันจะอยู่เสมอที่ https://codepus.ai/sla.