Hizmet Level Agreement

CodePus ticari baskılar için zaman yükümlülükleri ve hizmet kredileri.

Etkili2026-01-01.

Kapsam

Bu SLA, API geçidi, indirme hizmeti, yazar hizmeti ve LLM relayı için ücretli planlara (Pro, Team, Business ve Enterprise) uygulanır.

Uygulama zamanı hedefleri

• Pro: ≥%99,5 aylık çalışma süresi
• Ekip: ≥99.9% monthly uptime
• Business: ≥%99,95 aylık çalışma süresi
• İşletme: Aylık %99.99'luk çalışma süresi, her sözleşme için özelleştirilebilir

Hizmet kredileri

Hedefimizi kaçırırsak, bir sonraki fatura için kredi talep edebilirsiniz.

• %99,9'u, %99,0'u: Aylık ücretin %10'u
• %99,0'da %95,0'da %95,0'da %25 aylık ücret
• <95,0%: Aylık ücretin %50'i

Bakım pencereleri

Plan maintenance announced ≥72 hours in advance and yürüt within Pencere 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Saat does Değil Adet toward downtime.

İstisnalar

• Planlı bakım önceden duyurulur
• Akıntılı model sağlayıcılarının neden olduğu çıkışlar (vefayı olan sağlayıcıyı durum sayfasında yayınlıyoruz)
• Force majeure (natural disasters, government eylemler, internet backbone failures)
• Müşteri kaynaklı sorunlar (hatalı yapılandırılmış güvenlik duvarı, sona ermiş tokenler, sözleşme ihlalleri)

İddia nasıl yapılabilir?

İşleme sırasında ve iş yüküyle ilgili olayın ardından 30 gün içinde / destek adresinde bir bilet açın.

Bu SLA değişiklikleri

Bu SLA'yı en az 30 gün önceden uyararak güncelleyebiliriz.