Сервіс Level Agreement

Заяву оперативної роботи та кредити на послуги для комерційних видань CodePus.

Ефективна2026-01-01.

Покриття

Ця SLA застосовується до платних планів (Pro, Team, Business і Enterprise) для API gateway, сервісу завантажень, сервісу автентифікації та LLM relay. Безплатний рівень і self-hosted розгортання обслуговуються за принципом best-effort.

Мета часу роботи

• Про: ≥99,5% щомісячного часу
• Команда: ≥99.9% monthly uptime
• Виробництво: ≥99,95% місячного часу
• Підприємство: ≥99,99% щомісячний час роботи, що можна налаштувати на контракт

Кредити на послуги

Якщо ми пропустимо мету, ви можете вимагати кредитів на наступний рахунок.

• < 99,9% але ≥ 99,0%: 10% щомісячного збору
• < 99,0% але ≥ 95,0%: 25% щомісячного збору
• <95,0%: 50% щомісячного збору

Окна обслуговування

План maintenance є announced ≥72 hours in advance and виконати within Вікно 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Час does Не Кількість toward downtime.

Виключення

• Запланований обслуговування оголошений заздалегідь
• Вихід, викликаний постачальниками моделей вдосконалення (ми публікуємо постраждалого постачальника на сторінці статусу)
• Force majeure (natural disasters, government дії, internet backbone failures)
• Проблеми, викликані клієнтом (неконфігурована брандмауер, випавши термін дії токенів, порушення договорів)

Як претендувати

Відкрийте квиток на /support протягом 30 днів після інциденту з вікном часу та впливаною навантаженням на роботу.

Зміни цього СВЗ

Ми можемо оновлювати цей SLA принаймні за 30 днів попередження.