Dịch vụ Level Agreement

Các cam kết thời gian hoạt động và tín dụng dịch vụ cho các phiên bản thương mại của CodePus.

hiệu quả2026-01-01.

Khớp

SLA này áp dụng cho các kế hoạch trả tiền (Pro, Team, Business và Enterprise) cho API gateway, dịch vụ tải xuống, dịch vụ tác giả và liên tiếp LLM.

Mục tiêu thời gian hoạt động

• Tương tự: ≥99,5% thời gian hoạt động hàng tháng
• Nhóm: ≥99.9% monthly uptime
• Công việc: ≥99.95% thời gian hoạt động hàng tháng
• Công ty: ≥99,99% thời gian hoạt động hàng tháng, tùy chỉnh theo mỗi hợp đồng

Các khoản tín dụng dịch vụ

Nếu chúng ta bỏ lỡ mục tiêu, bạn có thể yêu cầu tín dụng cho hóa đơn tiếp theo của mình.

• < 99,9% nhưng ≥ 99,0%: 10% phí hàng tháng
• < 99,0% nhưng ≥ 95,0%: 25% phí hàng tháng
• <95,0%: 50% phí hàng tháng

Chiếc cửa sổ bảo trì

Gói maintenance là announced ≥72 hours in advance and thực thi within Cửmột sổ 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Thời gian does không Số lượng toward downtime.

Các loại trừ

• Việc bảo trì được thông báo trước
• Các loại bỏ do các nhà cung cấp mô hình trên dòng (chúng tôi công bố nhà cung cấp bị ảnh hưởng trên trang trạng thái)
• Force majeure (natural disasters, government Hành động, internet backbone failures)
• Các vấn đề do khách hàng gây ra (bức tường lửa không được cấu hình đúng, token hết hạn, vi phạm hợp đồng)

Làm thế nào để yêu cầu

Mở vé tại / hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự cố với cửa sổ thời gian và khối lượng công việc bị ảnh hưởng.

Thay đổi SLA này

Chúng tôi có thể cập nhật SLA này với thông báo ít nhất 30 ngày. Phiên bản hiện tại luôn có sẵn tại https://codepus.ai/sla.