服務 Level Agreement

提供CodePus商用版的時間承諾和服務信用.

有效2026-01-01.

适用范围

這項 SLA適用於付費的計劃 (Pro, Team, Business 和 Enterprise) 適用於 API 門口,下載服務,作者服務和LLM 接觸.

可用性目標

• Pro：月可用率 ≥ 99.5%
• 團隊: ≥99.9% monthly uptime
• Business：月可用率 ≥ 99.95%
• 企業:月間使用時間 ≥99.99%,可按每項合同定制

服務信用

如果我們錯過目標,

• <99.9% 且 ≥99.0%：月費 10%
• <99.0% 且 ≥95.0%：月費 25%
• <95.0%：月費 50%

維修窗口

計劃 maintenance 是 announced ≥72 hours 進入 advance and 執行 within 這個 視窗 02:00–04:00 UTC 開啟 Sundays. Maintenance 時間 does 不 計數 toward downtime.

不适用情况

• Scheduled maintenance announced 進入 advance
• 由上流模型提供商造成的退出 (我們在狀況頁面上發表受影響的提供商)
• Force majeure (natural disasters, government 動作, internet backbone failures)
• 客戶造成的問題 (錯誤配置的防火牆,已過期的代幣,合同違反)

申請方式

請在事件發生後30天內在 / 支援網站上開發票,

本 SLA 变更

我們可能會在至少30天的通知下更新這份SLA.