خدمة Level Agreement

التزامات وقت العمل والإئتمانات الخدمية للطبعات التجارية لـ CodePus.

فعالة2026-01-01.

تغطية

تنطبق هذه اتفاقية التجارة على الخطط المدفوعة (العملية والفريق والأعمال التجارية والشركة) لبوابة API وخدمة التنزيل وخدمة المؤلف والترسل LLM. التنفيذات الحرة والمنشأة الذاتية هي أفضل جهد.

أهداف وقت التشغيل

  • الموافقة: ≥99.5% من وقت التشغيل الشهري
  • فريق: ≥99.9% monthly uptime
  • العمل: ≥99.95% من الوقت الشهري
  • المؤسسة: ≥99.99% وقت تشغيل شهري، يمكن تخصيصه لكل عقد

ائتمانات الخدمة

إذا فاتنا الهدف، يمكنك طلب الائتمانات مقابل فاتورتك القادمة.

  • < 99.9٪ ولكن ≥ 99.0%: 10٪ من الرسوم الشهرية
  • <99.0% ولكن ≥95.0%: 25% من الرسوم الشهرية
  • <95.0%: 50٪ من الرسوم الشهرية

نافذة الصيانة

خطة maintenance يكون announced ≥72 hours in advance and نفذ within ال نافذة 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance وقت does ليس عدد toward downtime.

الإستبعاد

  • الصيانة المخطط لها التي تم الإعلان عنها مسبقاً
  • الخروجات التي تسببها مقدمو النموذج المتجهة إلى الأمام (نعلن عن المقدم المتضرر في صفحة حالة)
  • Force majeure (natural disasters, government إجراءات, internet backbone failures)
  • مشاكل الناجمة عن العميل (جدار حماية خاطئ التكوين، والرموز المنتهية من الصلاحية، وانتهاكات العقود)

كيفية المطالبة

افتح تذكرة في / دعم في غضون 30 يومًا من الحادث مع نافذة الزمن والحمل المأثر. تنطبق الائتمانات على دورة فاتورةك القادمة.

تغييرات على هذا الاوامر

قد نقوم بتحديث هذا SLA مع إشعار لمدة 30 يوما على الأقل. النسخة الحالية متوفرة دائمًا على https://codepus.ai/sla.