Услуга Level Agreement

Обявявания за непрекъснат работен ден и кредити за услуги за търговските издания на CodePus.

Ефективен2026-01-01.

Обхват

Тази СЛА се прилага за платени планове (Pro, Team, Business и Enterprise) за API шлюза, услугите за изтегляне, услугите за авторство и релето на LLM.

Цели за време на работа

• Проф: ≥99,5% месечно време на работа
• Екип: ≥99.9% monthly uptime
• Процес на работа: ≥99,95% месечно време на работа
• Предприятие: ≥99,99% месечно време за работа, което може да се персонализира на всеки договор

Кредити за услуги

Ако пропуснем целта, можете да поискате кредити срещу следващата си фактура.

• < 99,9% но ≥ 99,0%: 10% от месечната такса
• < 99,0% но ≥ 95,0%: 25% от месечната такса
• <95,0%: 50% от месечната такса

Прозорци за поддръжка

План maintenance е announced ≥72 hours in advance and изпълни within Прозорец 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Време does Не Брой toward downtime.

Изключения

• Планирано поддръжка, обявена предварително
• Изключения, причинени от доставчици на модели предварително (издаваме засегнатия доставчик на страницата със статуса)
• Force majeure (natural disasters, government действия, internet backbone failures)
• Проблем, причинен от клиента (неточно конфигурирана защитна стена, изтекли токове, нарушения на договорите)

Как да се претендира

Отворете билет на /support в рамките на 30 дни от инцидента с времевия прозорец и засегнатата работна тежест.

Промени в настоящото СДС

Можем да актуализираме този СЛА с най-малко 30 дни предизвестие.