Υπηρεσία Level Agreement

Υποσχέσεις λειτουργίας και πιστώσεις υπηρεσιών για τις εμπορικές εκδόσεις CodePus.

Επικρατική2026-01-01.

Καλυπτόμενη

Η παρούσα SLA ισχύει για τα πληρωμένα σχέδια (Pro, Team, Business και Enterprise) για την πύλη API, την υπηρεσία λήψης, την υπηρεσία auth και το relay LLM.

Στόχοι λειτουργίας

• Πρωτοτελεστής: ≥99,5% μηνιαία διάρκεια λειτουργίας
• Ομάδα: ≥99.9% monthly uptime
• Εταιρική περίοδος: ≥99,95% μηνιαία λειτουργία
• Εταιρεία: ≥99,99% μηνιαίο χρόνο λειτουργίας, προσαρμόσιμο ανά συμβόλαιο

Πιστώσεις για υπηρεσίες

Αν χάσουμε το στόχο, μπορείτε να ζητήσετε πιστώσεις από την επόμενη τιμολόγηση.

• < 99,9% αλλά ≥ 99,0%: 10% μηνιαίου τέλους
• < 99,0% αλλά ≥ 95,0%: 25% της μηνιαίας αμοιβής
• <95,0%: 50% της μηνιαίας αμοιβής

Πιστορίες συντήρησης

Πρόγραμμα maintenance είναι announced ≥72 hours in advance and εκτέλεσε within το Παράθυρο 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Ώρα does Όχι Μέτρηση toward downtime.

Αποκλεισμοί

• Προγραμματισμένη συντήρηση που ανακοινώθηκε εκ των προτέρων
• Εκκενώσεις που προκλήθηκαν από παρόχους προερχόμενων μοντέλων (δημοσιεύουμε τον επηρεασμένο παρόχο στη σελίδα κατάστασης)
• Force majeure (natural disasters, government ενέργειες, internet backbone failures)
• Προβλήματα που προκλήθηκαν από τον πελάτη (κατά λάθος ρυθμιστικό τείχος προστασίας, λήξη ισχύος των token, παραβιάσεις συμβάσεων)

Πώς να ζητήσετε

Ανοίξτε εισιτήριο στο /support εντός 30 ημερών από το περιστατικό με το χρονικό παράθυρο και το επηρεασμένο φορτίο εργασίας.

Αλλαγές στην παρούσα SLA

Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στο https://codepus.ai/sla.