Serbisyo Level Agreement

Mga pananagutan sa oras ng pag-andar at mga credit sa serbisyo para sa mga komersyal na edisyon ng CodePus.

Pinakamit 2026-01-01.

Saklaw

Ang SLA na ito ay nakakaalam sa mga bayad na plano (Pro, Team, Business at Enterprise) para sa gateway ng API, serbisyo ng mga download, serbisyo ng author at ang LLM relay.

Mga layunin sa oras ng pag-andar

  • Pro: ≥99.5% buwanang oras ng pag-andar
  • Koponan: ≥99.9% monthly uptime
  • Mga negosyo: ≥99.95% buwanang oras ng pag-andar
  • Enterprise: ≥99.99% buwanang oras ng pag-andar, na maaaring ipasadya sa bawat kontrata

Mga credito sa serbisyo

Kung hindi natin maabot ang target, maaari mong humingi ng mga credit sa iyong susunod na invoice.

  • % (± 0,5%): % of the monthly fee
  • % (± 0,5%)
  • %: 50% of the monthly fee

Mga bintana ng pagpapanatili

Plano maintenance ay announced ≥72 hours in advance and isagawa within ang Window 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Oras does hindi Bilang toward downtime.

Mga pag-iwas

  • Pinakagandaang pagpapanatili na inihayag nang maaga
  • Mga pag-aalis na sanhi ng mga provider ng upstream model (ipahayag namin ang naapektuhan na provider sa pahina ng status)
  • Force majeure (natural disasters, government Mga aksyon, internet backbone failures)
  • Mga isyu na sanhi ng customer (malis na configured firewall, expired tokens, contractual violations)

Paano mag-claim

Buksan ang isang tiket sa /support sa loob ng 30 araw mula sa insidente na may window ng oras at nakaranas ng workload.

Mga pagbabago sa SLA na ito

Maaari naming i-update ang SLA na ito nang hindi bababa sa 30 araw na paalala.