सेवा Level Agreement

CodePus वाणिज्यिक संस्करणों के लिए अपटाइम प्रतिबद्धता और सेवा क्रेडिट।

प्रभावी2026-01-01.

कवरेज

यह SLA API गेटवे, डाउनलोड सेवा, लेखक सेवा और एलएलएम रिले के लिए भुगतान योजनाओं (प्रो, टीम, बिजनेस और एंटरप्राइज) पर लागू होता है। फ्री-टियर और स्व-होस्ट किए गए तैनाती सर्वोत्तम प्रयास हैं।

अपटाइम लक्ष्य

प्रोः ≥99.5% मासिक अपटाइम
टीम: ≥99.9% monthly uptime
व्यापारः ≥99.95% मासिक अपटाइम
उद्यमः ≥99.99% मासिक अपटाइम, प्रति अनुबंध अनुकूलन योग्य

सेवा क्रेडिट

यदि हम लक्ष्य को याद करते हैं, तो आप अपने अगले चालान के लिए क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं।

<99.9% लेकिन ≥99.0%: मासिक शुल्क का 10%
<99.0% लेकिन ≥95.0%: मासिक शुल्क का 25%
<95.0%: मासिक शुल्क का 50%

रखरखाव खिड़कियां

योजना maintenance है announced ≥72 hours in advance and निष्पादित within विंडो 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance समय does नहीं गिनती toward downtime.

बहिष्करण

पूर्व घोषित अनुसूचित रखरखाव
अपस्ट्रीम मॉडल प्रदाताओं द्वारा किए गए आउटआउट (हम प्रभावित प्रदाता को स्थिति पृष्ठ पर प्रकाशित करते हैं)
Force majeure (natural disasters, government क्रियाएं, internet backbone failures)
ग्राहक द्वारा उत्पन्न समस्याएं (गलत कॉन्फ़िगरेशन वाले फायरवॉल, समाप्त टोकन, अनुबंध उल्लंघन)

दावा कैसे करें

घटना के 30 दिनों के भीतर समय खिड़की और प्रभावित कार्यभार के साथ /सपोर्ट पर टिकट खोलें। क्रेडिट आपके अगले बिलिंग चक्र पर लागू होते हैं।

इस SLA में बदलाव

हम इस SLA को कम से कम 30 दिनों की सूचना के साथ अपडेट कर सकते हैं। वर्तमान संस्करण हमेशा https://codepus.ai/sla पर उपलब्ध है।