Servizio Level Agreement

Impegni di disponibilità e crediti di servizio per le edizioni commerciali di CodePus.

Effettivo2026-01-01.

Coperta

Questo SLA si applica ai piani a pagamento (Pro, Team, Business e Enterprise) per il gateway API, il servizio di download, il servizio di auth e il relate LLM.

Obiettivi di disponibilità

• Pro: ≥99,5% di tempo di utilizzo mensile
• Squadra: ≥99.9% monthly uptime
• Attività: ≥99,95% di disponibilità mensile
• Impresa: ≥99,99% di tempo di attività mensile, personalizzabile per contratto

Crediti per servizi

Se perdiamo l'obiettivo, puoi richiedere crediti contro la tua prossima fattura.

• < 99,9% ma ≥ 99,0%: 10% della tassa mensile
• < 99,0% ma ≥ 95,0%: 25% della tassa mensile
• <95,0%: 50% della tassa mensile

Finestre di manutenzione

Piano maintenance è announced ≥72 hours Entra advance and eseguire within il Finestra 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Ora does Nessuno Conteggio toward downtime.

Esclusioni

• Scheduled maintenance announced Entra advance
• Le uscite causate dai fornitori di modelli upstream (pubblichiamo il fornitore interessato sulla pagina di stato)
• Force majeure (natural disasters, government azioni, internet backbone failures)
• Problemi causati dal cliente (firewall non configurato, token scaduti, violazioni contrattuali)

Come rivendicare

Aprire un biglietto al servizio di assistenza entro 30 giorni dall'incidente con la finestra temporale e il carico di lavoro interessato.

Modifiche di questo SLA

L'accordo di cooperazione può essere aggiornato con almeno 30 giorni di preavviso.