សេវាកម្ម Level Agreement

ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការប្រើប្រាស់ និងការផ្តល់សេវាកម្មសម្រាប់ការបោះពុម្ពផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម CodePus ។

មាន ប្រសិទ្ធភាព2026-01-01.

ការបំពេញ

SLA នេះ មាន ប្រសិទ្ធភាព សម្រាប់ ផែនការ ទូទៅ (Pro, Team, Business និង Enterprise) សម្រាប់ API gateway, downloads service, auth service និង LLM relay ។ ការដាក់បញ្ចូលជាជាសេរី និងការរៀបចំដោយខ្លួនឯង គឺជាការខិតខំប្រឹងប្រែងល្អបំផុត។

គោលដៅពេលធ្វើការ

• Pro: ≥99.5% uptime ប្រចាំខែ
• ក្រុម: ≥99.9% monthly uptime
• ការធ្វើដំណើរ: ≥99.95% ពេលវេលាប្រចាំខែ
• ក្រុមហ៊ុន: ≥99.99% uptime ប្រចាំខែ, អាចធ្វើតាមការកំណត់តាមកិច្ចសន្យា

ប្រាក់ចំណូល សម្រាប់ សេវា

ប្រសិន បើ យើង ចាញ់ គោលដៅ អ្នក អាច សុំ ប្រាក់ សំណង ពី គណនី បន្ទាប់ របស់ អ្នក បាន។

• < 99,9% ប៉ុន្តែ ≥ 99,0%: 10% នៃការបង់ពន្ធក្នុងមួយខែ
• < 99,0% ប៉ុន្តែ ≥ 95,0%: 25% នៃការបង់ពន្ធក្នុងមួយខែ
• <95,0%: 50% នៃការបង់ប្រាក់ក្នុងមួយខែ

ការពារ Windows

ផែនការ maintenance គឺ announced ≥72 hours in advance and ប្រតិបត្តិ within បង្អួច 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance ពេលវេលា does មិនមែន ចំនួន toward downtime.

ការចោទប្រកាន់

• ការថែទាំគ្រោងទុកត្រូវបានប្រកាសជាមុន
• ការចេញដោយអ្នកផ្តល់សេវាកម្មដែលផ្តល់នូវម៉ូដែល Upstream (យើងបង្ហោះអ្នកផ្តល់សេវាកម្មដែលប៉ះពាល់នៅលើទំព័រស្ថានភាព)
• Force majeure (natural disasters, government សកម្មភាព, internet backbone failures)
• បញ្ហា ដែល បណ្តាលមកពី អតិថិជន (ការកំណត់ មិន ត្រឹមត្រូវ នៃ firewall, token ដែល បាន ចប់ ប្រើប្រាស់, ការរំលោភ លើ កិច្ចសន្យា)

របៀប ទាមទារ

បើក លិខិត នៅ /support ក្នុង រយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ ចាប់ពី ហេតុការណ៍ នេះ ជាមួយនឹង លំហូរ ម៉ោង និង ការបំពេញការងារ ដែល ប៉ះពាល់។

ការផ្លាស់ប្តូរ SLA នេះ

យើងអាចធ្វើអោយ SLA នេះប្រសើរឡើងដោយមានការព្រមានយ៉ាងតិច 30 ថ្ងៃ។ ប្រភេទបច្ចុប្បន្ននេះអាចមាននៅគ្រប់ពេលវេលានៅ https://codepus.ai/sla។