서비스 수준 계약

CodePus 상용 에디션의 가동률 약속 및 서비스 크레딧.

2026-01-01부터 발효.

적용 범위

본 SLA는 API 게이트웨이, 다운로드 서비스, 인증 서비스, LLM 릴레이에 대해 유료 플랜(Pro, Team, Business, Enterprise)에 적용됩니다. 무료 등급 및 셀프 호스팅 배포는 최선의 노력(best-effort) 기반입니다.

가동률 목표

• Pro: 월간 가동률 99.5% 이상
• Team: 월간 가동률 99.9% 이상
• Business: 월간 가동률 99.95% 이상
• Enterprise: 월간 가동률 99.99% 이상, 계약별 맞춤 가능

서비스 크레딧

목표를 달성하지 못한 경우 다음 청구서에 대한 크레딧을 요청할 수 있습니다.

• 99.9% 미만 99.0% 이상: 월 요금의 10%
• 99.0% 미만 95.0% 이상: 월 요금의 25%
• 95.0% 미만: 월 요금의 50%

점검 시간대

계획된 점검은 72시간 이상 전에 공지하며 일요일 UTC 02:00~04:00 시간대에 진행됩니다. 점검 시간은 다운타임에 포함되지 않습니다.

제외 사항

• 사전 공지된 계획 점검
• 상위 모델 제공업체로 인한 장애(영향받은 제공업체를 상태 페이지에 게시합니다)
• 불가항력(자연재해, 정부 조치, 인터넷 백본 장애)
• 고객으로 인한 문제(잘못된 방화벽 설정, 만료된 토큰, 계약 위반)

청구 방법

인시던트 발생 후 30일 이내에 /support에서 시간대와 영향받은 워크로드를 포함하여 티켓을 여세요. 크레딧은 다음 청구 주기에 적용됩니다.

본 SLA의 변경

당사는 최소 30일 전 통지로 본 SLA를 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 항상 https://codepus.ai/sla 에서 확인할 수 있습니다.