Perkhidmatan Level Agreement

Komitmen uptime dan kredit perkhidmatan untuk edisi komersial CodePus.

Berpengaruh2026-01-01.

Ketertapan

SLA ini berlaku untuk rancangan berbayar (Pro, Pasukan, Perniagaan dan Enterprise) untuk gerbang API, perkhidmatan muat turun, perkhidmatan auth dan rel LLM. Pengekrutan peringkat percuma dan hosting sendiri adalah usaha terbaik.

Matlamat masa aktif

  • Pro: ≥99.5% masa aktif bulanan
  • Pasukan: ≥99.9% monthly uptime
  • Perniagaan: ≥99.95% masa aktif bulanan
  • Syarikat: ≥99.99% masa aktif bulanan, boleh disesuaikan mengikut kontrak

Kredit perkhidmatan

Jika kita terlepas sasaran, anda boleh meminta kredit terhadap invoice anda seterusnya.

  • <99.9% tetapi ≥99.0%: 10% yuran bulanan
  • <99.0% tetapi ≥95.0%: 25% yuran bulanan
  • <95.0%: 50% bayaran bulanan

Jendela penyelenggaraan

Pelan maintenance ialah announced ≥72 hours in advance and laksana within Tetingkap 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Masa does tidak Kiraan toward downtime.

Pengecualian

  • Pengurusan yang dijadualkan diumumkan terlebih dahulu
  • Keluar yang disebabkan oleh penyedia model upstream (kami menerbitkan penyedia yang terjejas di halaman status)
  • Force majeure (natural disasters, government Tindakan, internet backbone failures)
  • Masalah yang disebabkan oleh pelanggan (baloi api yang salah dikonfigurasi, token yang tamat tempoh, pelanggaran kontrak)

Bagaimana untuk menuntut

Buka tiket di /support dalam tempoh 30 hari selepas insiden dengan tingkap masa dan beban kerja yang terjejas. Kredit berlaku untuk kitaran billing anda yang seterusnya.

Perubahan kepada SLA ini

Kami boleh mengemas kini SLA ini dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari. Versi semasa sentiasa tersedia di https://codepus.ai/sla.