Usługa Level Agreement

Zobowiązania dotyczące uptime i kredyty na usługi w wersjach komercyjnych CodePus.

Skuteczna2026-01-01.

Zakres

Niniejsza umowa SLA dotyczy płatnych planów (Pro, Team, Business i Enterprise) dla bramki API, usługi pobierania, usługi auth i relażu LLM.

Celem czasu eksploatacji

• Pro: ≥99,5% miesięcznego czasu pracy
• Zespół: ≥99.9% monthly uptime
• Praca: ≥ 99,95% miesięcznego czasu pracy
• Przedsiębiorstwo: ≥99,99% miesięczny czas eksploatacji, dostosowywany do umowy

Kredyty na usługi

Jeśli przejdziemy przez cel, możesz poprosić o kredyty na następną fakturę.

• < 99,9% ale ≥ 99,0%: 10% opłaty miesięcznej
• < 99,0% ale ≥ 95,0%: 25% miesięcznej opłaty
• <95,0%: 50% miesięcznej opłaty

Okna konserwacyjne

Plan maintenance jest announced ≥72 hours Wejdź advance and wykonaj within ten Okno 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Czas does Nie Liczba toward downtime.

Wyłączenia

• Scheduled maintenance announced Wejdź advance
• Wyjścia spowodowane przez dostawców modeli upstream (publikujemy dotkniętego dostawcę na stronie statusu)
• Force majeure (natural disasters, government akcje, internet backbone failures)
• Problemy spowodowane przez klienta (niewłaściwie skonfigurowany zapalnik, wygaśnięte tokeny, naruszenia umów)

Jak złożyć wniosek

W ciągu 30 dni od zdarzenia otwórz bilet na adres /support z oknem czasu i zaburzonym obciążeniem prac.

Zmiany w niniejszym SLA

Możemy zaktualizować niniejszą umowę o obowiązywaniu w ciągu co najmniej 30 dni. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://codepus.ai/sla.