SLA

Compromissos de disponibilidade e créditos de serviço para edições comerciais do CodePus.

Eficaz2026-01-01.

Cobertura

Este SLA aplica-se aos planos pagos (Pro, Team, Business e Enterprise) para o gateway da API, o serviço de downloads, o serviço de autor e o relate LLM.

Objetivos de disponibilidade

• Pro: ≥99,5% de tempo de atividade mensal
• Equipe: ≥99.9% monthly uptime
• Emprego: ≥99,95% de disponibilidade mensal
• Empresa: ≥99,99% de tempo de atividade mensal, personalizável por contrato

Créditos de serviço

Se perdermos o alvo, pode pedir créditos para a sua próxima fatura.

• < 99,9% mas ≥ 99,0%: 10% da taxa mensal
• < 99,0% mas ≥ 95,0%: 25% da taxa mensal
• < 95,0%: 50% da taxa mensal

Janela de manutenção

Plano maintenance é announced ≥72 hours Entrar advance and executed within o Janela 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Hora does não Contagem toward downtime.

Exclusões

• Scheduled maintenance announced Entrar advance
• Outages causados por provedores de modelos upstream (publicamos o fornecedor afetado na página de status)
• Força maior (desastres naturais, ações governamentais, falhas na rede)
• Problemas causados pelo cliente (firewall mal configurado, tokens expirados, violações contratuais)

Como fazer a reclamação

Abre um bilhete no /support no prazo de 30 dias após o incidente com a janela de tempo e a carga de trabalho afectada.

Mudanças no presente SLA

Podemos atualizar este SLA com pelo menos 30 dias de aviso prévio.