Serviciu Level Agreement

Comitamente de disponibilitate și credite de serviciu pentru edițiile comerciale CodePus.

Eficient2026-01-01.

Acoperiș

Acest SLA se aplică planurilor plătești (Pro, Team, Business și Enterprise) pentru API gateway, serviciul de descărcare, serviciul de autor și relajul LLM.

Obiectivele de disponibilitate

• Pro: ≥99,5% timp lunar de activare
• Echipă: ≥99.9% monthly uptime
• Activitate: ≥99,95% disponibilitate lunară
• Întreprindere: ≥99,99% timp lunar de activitate, personalizabil pe contract

Credite pentru servicii

Dacă pierdem ţinta, poţi solicita credite pentru următoarea factură.

• < 99,9% dar ≥ 99,0%: 10% din taxa lunară
• < 99,0% dar ≥ 95,0%: 25% din taxa lunară
• <95,0%: 50% din taxa lunară

Ferestre de întreținere

Plan maintenance este announced ≥72 hours in advance and execută within Fereastră 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Oră does Nu Număr toward downtime.

Excluderi

• Servicii de întreținere programate anunțate în prealabil
• Eliminarea datelor de la furnizorii de modele upstream (publicăm furnizorul afectat pe pagina de statut)
• Force majeure (natural disasters, government acțiuni, internet backbone failures)
• Probleme cauzate de client (firewall-uri configurate greșit, token-uri expirate, încălcări contractuale)

Cum să solicite

Deschide un bilet la /support în termen de 30 de zile de la incident cu fereastra de timp și sarcina de lucru afectată.

Modificări ale prezentului SLA

Putem actualiza acest SLA cu cel puțin 30 de zile de prealabil. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă la https://codepus.ai/sla.