SLA

Обязательства о времени работы и кредиты на обслуживание для коммерческих изданий CodePus.

Эффективность2026-01-01.

Покрытие

Это соглашение распространяется на платные планы (Pro, Team, Business и Enterprise) для API-gateway, услуги загрузок, услуги авторов и эстафеты LLM.

Цели оперативного времени

• Про: ≥99,5% месячного времени работы
• Команда: ≥99.9% monthly uptime
• Промышленная деятельность: ≥99,95% месячного времени работы
• Предприятие: ≥99,99% месячный срок работы, настраиваемый на контракт

Кредиты на услуги

Если мы пропустим цель, вы можете запросить кредиты на следующий счет.

• < 99,9% но ≥ 99,0%: 10% ежемесячного сбора
• < 99,0% но ≥ 95,0%: 25% ежемесячного сбора
• <95,0%: 50% ежемесячного сбора

Окна обслуживания

План maintenance есть announced ≥72 hours Вход advance and выполнить within этот Окно 02:00–04:00 UTC on Sundays. Maintenance Время does не Количество toward downtime.

Исключения

• Scheduled maintenance announced Вход advance
• Выходы, вызванные поставщиками моделей вверх (мы публикуем пострадавшего поставщика на странице об состоянии)
• Force majeure (natural disasters, government действия, internet backbone failures)
• Проблемы, вызванные клиентом (неисправно настроенная брандмауэр, истекшие сроки действия токенов, нарушения договоров)

Как получить

Откройте билет в /support в течение 30 дней после инцидента с временным окном и затрагиваемой рабочей нагрузкой.

Изменения данного SLA

Мы можем обновить данное соглашение с уведомлением не менее 30 дней.