服务等级协议

CodePus 商用版本的可用性承诺与补偿。

生效日期：2026-01-01

适用范围

本 SLA 适用于 Pro、Team、Business 与 Enterprise 付费计划的 API 网关、下载服务、认证服务与 LLM 中继。免费与自托管部署为最佳努力服务。

可用性目标

• Pro：月可用率 ≥ 99.5%
• Team：月可用率 ≥ 99.9%
• Business：月可用率 ≥ 99.95%
• Enterprise：月可用率 ≥ 99.99%，可依合同定制

服务补偿

未达到目标时，可在下个周期账单中申请补偿。

• <99.9% 且 ≥99.0%：月费 10%
• <99.0% 且 ≥95.0%：月费 25%
• <95.0%：月费 50%

计划内维护窗口

计划内维护提前 ≥ 72 小时公告，限在周日 UTC 02:00–04:00 执行，不计入中断时间。

不适用情况

• 提前公告的计划内维护
• 上游模型供应商中断（在状态页说明）
• 不可抗力（自然灾害、政府行动、骨干网故障）
• 客户原因（防火墙配错、令牌过期、违反合同）

申请方式

在事件发生 30 天内通过 /support 开启工单，提供时间区间与影响范围；补偿在下个账单周期冲抵。

本 SLA 变更

我们会提前 ≥ 30 天通知变更，最新版本始终发布于 https://codepus.ai/sla。