Service-Level-Agreement

Verfügbarkeitszusagen und Servicegutschriften für die kommerziellen CodePus-Editionen.

Gültig ab 2026-01-01.

Geltungsbereich

Dieses SLA gilt für kostenpflichtige Pläne (Pro, Team, Business und Enterprise) für das API-Gateway, den Download-Dienst, den Auth-Dienst und das LLM-Relay. Free-Tier- und selbst gehostete Bereitstellungen erfolgen nach bestem Bemühen.

Verfügbarkeitsziele

  • Pro: ≥99,5 % monatliche Verfügbarkeit
  • Team: ≥99,9 % monatliche Verfügbarkeit
  • Business: ≥99,95 % monatliche Verfügbarkeit
  • Enterprise: ≥99,99 % monatliche Verfügbarkeit, vertraglich anpassbar

Servicegutschriften

Wenn wir das Ziel verfehlen, kannst du Gutschriften auf deine nächste Rechnung beantragen.

  • <99,9 % aber ≥99,0 %: 10 % der Monatsgebühr
  • <99,0 % aber ≥95,0 %: 25 % der Monatsgebühr
  • <95,0 %: 50 % der Monatsgebühr

Wartungsfenster

Geplante Wartungen werden ≥72 Stunden im Voraus angekündigt und innerhalb des Fensters 02:00–04:00 UTC sonntags durchgeführt. Wartungszeit zählt nicht als Ausfallzeit.

Ausschlüsse

  • Im Voraus angekündigte geplante Wartung
  • Ausfälle durch vorgelagerte Modellanbieter (wir veröffentlichen den betroffenen Anbieter auf der Statusseite)
  • Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Internet-Backbone-Ausfälle)
  • Vom Kunden verursachte Probleme (falsch konfigurierte Firewall, abgelaufene Tokens, Vertragsverletzungen)

So beantragst du

Erstelle innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall ein Ticket unter /support mit dem Zeitfenster und der betroffenen Arbeitslast. Gutschriften gelten für deinen nächsten Abrechnungszeitraum.

Änderungen an diesem SLA

Wir können dieses SLA mit einer Frist von mindestens 30 Tagen aktualisieren. Die aktuelle Version ist immer unter https://codepus.ai/sla verfügbar.