SLA 服务协议本协议适用于 Team 与 Enterprise 计划，自计费生效之日起。可用性承诺计划月度可用性故障时间上限Team99.9%≤ 43 分钟 Enterprise99.95%≤ 22 分钟计算方式月度可用性 = (总分钟数 − 故障分钟数) / 总分钟数 × 100%。故障分钟数：API 网关返回 5xx 比例 ≥ 5% 持续 ≥ 5 分钟。服务费抵扣补偿实际可用性补偿（按月费百分比）< 99.9% 且 ≥ 99%10% < 99% 且 ≥ 95%25% < 95%50%申请方式故障发生后 30 天内提交工单，附故障开始时间、Request ID。审核 5 个工作日内完成。例外情况计划维护（提前 7 天通知） 不可抗力 用户违反 服务条款 引发的中断 上游模型提供商故障（我们将切换备用通道，但不计入 SLA）